Phần mềm bán hàng cho shop online
Khách nhắn kênh nào, shop cũng trả lời kịp.
SmartSale gom Zalo, Facebook và Instagram về một hộp thư. Ely, trợ lý AI của shop, trả lời theo bảng giá, tồn kho và chính sách bạn đưa vào. Khách chốt thì Ely đọc lại đơn và chuyển sang bộ phận đơn hàng.
Cài thử trên chính nick Zalo của shop, không phải đổi số.
Ely trả lời bằng dữ liệu của shop bạn
Bạn đưa vào danh mục sản phẩm, bảng giá, chính sách đổi trả và phí ship. Ely đọc những tài liệu đó trước khi viết từng câu trả lời.
Ely đọc gì trước khi trả lời
Giá và tồn kho lấy từ danh mục
Số tiền Ely báo cho khách đến từ danh mục sản phẩm, AI không tự điền. Khách hỏi 14 Pro thì Ely báo giá 14 Pro, không lẫn sang 14 Pro Max. Khuyến mãi hết hạn thì giá tự về giá gốc.
Chưa có thông tin thì nói chưa có
Gặp câu hỏi tài liệu không trả lời được, Ely hẹn khách để nhân viên kiểm tra rồi chuyển hội thoại cho nhân viên, có báo qua Telegram. Khách muốn gặp người thật thì Ely chuyển ngay.
Đọc được ảnh, tin thoại và tiếng nước ngoài
Khách gửi ảnh, AI tìm sản phẩm khớp trong danh mục. Tin thoại được chép lời. Khách viết bằng tiếng nước ngoài thì Ely trả lời bằng ngôn ngữ đó, còn nhân viên thấy thêm dòng dịch tiếng Việt.
Bạn chọn lúc nào Ely trả lời
Đặt khung giờ và danh sách khách Ely được trả lời. Nhân viên nhắn vào hội thoại thì Ely nhường 24 giờ. Muốn người bấm gửi thì dùng Copilot: AI soạn sẵn hai, ba câu gợi ý ngay cạnh khung chat.
Khách chốt trong chat, đơn vào hệ thống luôn
Ely nhận đơn qua hai bước để không có đơn nào được tạo khi khách chưa đồng ý.
- 1Khách muốn muaEly kiểm tra sản phẩm còn hàng và đủ số lượng khách cần.
- 2Ely đọc lại đơnSản phẩm, số lượng, tổng tiền, SĐT, địa chỉ. SĐT sai hoặc địa chỉ thiếu thì Ely hỏi lại.
- 3Khách đồng ýKhách xác nhận ở tin nhắn sau thì đơn mới được tạo, ở trạng thái Chờ xác nhận.
- 4Shop xác nhậnNhân viên bấm Xác nhận, kho trừ hàng, khách nhận tin báo đơn.
Hết hàng thì gợi ý mẫu khác
Ely đề xuất sản phẩm còn hàng, kèm link và ảnh nếu khách muốn xem.
Đơn huỷ có lời giải thích
Nhân viên nhập lý do huỷ. Ely nhắn lại cho khách bằng giọng của shop, bỏ chi tiết nội bộ.
Bình luận cũng có người trả lời
Trang bật Ely thì bình luận mới được trả lời công khai một câu và nhắn riêng một lần. Bình luận để lộ SĐT có thể tự ẩn.
Web shop
Website bán hàng dùng chung kho và đơn
Mỗi shop có sẵn một website lấy sản phẩm, giá và tồn kho từ danh mục. Đơn đặt trên web về chung màn Đơn hàng với đơn Zalo và livestream.
- Khách đặt hàng không cần tài khoản, hoặc đăng nhập bằng SĐT, email, Google, Zalo.
- Giỏ hàng, mã giảm giá, chọn quy cách như 100g, 200g, 500g.
- Chuyển khoản bằng mã VietQR đã điền sẵn số tiền và nội dung.
- Ely tư vấn trên web và hiện nút đặt hàng khi khách muốn mua.
- Khách đã mua mới viết được nhận xét, shop duyệt rồi mới hiện.
Các phần khác trong cùng hệ thống
Hộp thư cho cả đội
Mẫu câu trả lời nhanh, hẹn giờ gửi, giao hội thoại cho nhân viên, ghi chú nội bộ, lọc khách nóng và hội thoại chờ lên đơn.
Livestream
Lấy bình luận live Facebook và TikTok. AI tách bình luận đặt hàng, câu hỏi và khiếu nại, gom đơn theo khách rồi chuyển sang Đơn hàng.
Cuộc gọi
Gọi ngay trên trình duyệt qua tổng đài. Cuộc gọi được ghi âm, chép lời và chấm theo 7 tiêu chí kèm gợi ý cho nhân viên.
Khách hàng
Mỗi người một hồ sơ, gộp từ chat, đơn, cuộc gọi và web. AI tóm tắt khách đang ở bước nào, nhạy giá ra sao. Tìm khách bằng câu bình thường.
Sản phẩm
Danh mục, khuyến mãi có hạn, quy cách. Nhắc khách mua lại khi sắp dùng hết, nhận đặt trước và báo khi có hàng.
Hỗ trợ sau bán
Khiếu nại thành yêu cầu hỗ trợ có hạn xử lý và tự phân công. Tạo ngay từ hội thoại, livestream hoặc web.
Shop nào cũng có bản cài riêng
Câu hỏi hay gặp
Câu khác thì gọi 0978 618 337 hoặc để lại số điện thoại, chúng tôi gọi lại.
Có phải đổi số Zalo không?
Không. Bạn quét mã QR để đăng nhập các nick Zalo đang bán hàng, khách vẫn nhắn vào số cũ.
Ely có báo sai giá không?
Giá, khuyến mãi và tồn kho Ely nói ra lấy từ danh mục sản phẩm của shop, nên danh mục đúng thì Ely báo đúng. Sản phẩm để ẩn thì Ely không nhắc tới.
Ely có tự nhắn cho mọi khách không?
Chỉ khi bạn bật. Bạn chọn khung giờ và những khách Ely được trả lời. Với Facebook, Instagram, Ely bật riêng cho từng Trang.
Facebook và Instagram có giới hạn gì?
Meta chỉ cho Trang nhắn khách trong 24 giờ kể từ tin cuối của khách. Từ 24 giờ đến 7 ngày chỉ nhân viên gõ tay được. Mỗi hội thoại đều hiện còn bao lâu để trả lời.
Có nối với đơn vị vận chuyển không?
Chưa. Nhân viên nhập mã vận đơn và ghi nhận tiền thu hộ trong màn Đơn hàng. Khách vẫn nhận tin kèm mã vận đơn nếu bạn bật tin báo đơn.
Nhân viên có phải cài gì lên máy không?
Không, mọi thứ chạy trên trình duyệt. Chỉ máy in hoá đơn cần một chương trình nhỏ trên máy tính của shop.
Đăng ký dùng thử
Chúng tôi gọi lại trong giờ làm việc để hẹn lịch cài thử. Số điện thoại chỉ dùng để liên hệ tư vấn.
- 1Để lại thông tinHọ tên, số điện thoại và việc bạn muốn giải quyết trước.
- 2Cài thử trên Zalo của bạnKết nối một nick Zalo, nạp bảng giá để bạn thấy Ely trả lời thật.
- 3Nhận shop riêngShop chạy ở tenshop.smartsale.top. Thêm nhân viên, nick Zalo, Trang Facebook khi cần.