Chính sách quyền riêng tư
SmartSale là phần mềm giúp cửa hàng gom tin nhắn và bình luận từ Zalo, Facebook và Instagram về một hộp thư, để nhân viên và trợ lý AI của cửa hàng trả lời khách. Trang này giải thích dữ liệu nào được xử lý, vì sao, và quyền của bạn.
1. Ai là bên xử lý dữ liệu
Mỗi cửa hàng dùng một bản cài SmartSale riêng, với cơ sở dữ liệu riêng. Cửa hàng quyết định dùng dữ liệu khách để làm gì và là bên kiểm soát dữ liệu. SmartSale (bên cung cấp phần mềm) xử lý dữ liệu thay cho cửa hàng, chỉ để vận hành các chức năng dưới đây.
2. Dữ liệu chúng tôi nhận từ Facebook và Instagram
Khi quản trị viên của cửa hàng đăng nhập bằng Facebook và cho phép ứng dụng truy cập một Trang hoặc tài khoản Instagram Business, chúng tôi nhận:
- thông tin Trang: mã Trang, tên, ảnh đại diện, tài khoản Instagram gắn với Trang;
- mã truy cập của Trang do Facebook cấp (lưu mã hoá, chỉ dùng để gửi và nhận tin cho Trang đó);
- tin nhắn gửi tới Trang hoặc tài khoản Instagram: nội dung chữ, ảnh, tệp đính kèm, thời điểm gửi;
- bình luận dưới bài viết của Trang: nội dung và thời điểm;
- mã định danh theo Trang của người nhắn hoặc bình luận (PSID, IGSID), tên và ảnh đại diện công khai mà Facebook/Instagram cho phép Trang xem;
- số điện thoại hoặc địa chỉ, nếu chính khách viết trong tin nhắn hoặc bình luận.
Chúng tôi không nhận mật khẩu Facebook, không lưu cookie của bạn, và không đọc dữ liệu cá nhân ngoài các quyền bạn đã cấp.
3. Mục đích sử dụng
- hiển thị tin nhắn và bình luận trong hộp thư của cửa hàng, để nhân viên trả lời;
- gửi câu trả lời của nhân viên hoặc của trợ lý AI (Ely) tới đúng người đã nhắn, theo đúng khung thời gian Meta cho phép;
- trả lời bình luận công khai và nhắn riêng cho người bình luận (khi cửa hàng bật);
- ẩn bình luận có số điện thoại (khi cửa hàng bật);
- AI gợi ý câu trả lời, tóm tắt cuộc trò chuyện và khách hàng; tạo đơn hàng theo yêu cầu của khách.
Chúng tôi không bán dữ liệu, không dùng dữ liệu từ Meta để quảng cáo và không chuyển cho bên môi giới dữ liệu. Trợ lý AI được dùng để gợi ý câu trả lời cho nhân viên, tóm tắt cuộc trò chuyện và lập chân dung khách (sở thích, khả năng mua) trong hồ sơ khách của cửa hàng.
4. Bên thứ ba nhận dữ liệu
- Meta Platforms: nhận các tin và câu trả lời gửi qua Trang, theo chính sách của Meta.
- Nhà cung cấp AI mà cửa hàng chọn (ví dụ Google Vertex AI, OpenAI): nhận đoạn hội thoại cần thiết để soạn gợi ý, dịch hoặc để Ely trả lời. Chỉ gửi nội dung của cuộc trò chuyện đang xử lý.
- Nhà cung cấp máy chủ nơi bản cài của cửa hàng chạy (hiện là Google Cloud, khu vực Singapore).
5. Lưu trữ và bảo mật
- Dữ liệu nằm trong cơ sở dữ liệu của bản cài của cửa hàng, trên máy chủ Google Cloud khu vực Singapore (asia-southeast1). Truy cập qua HTTPS, chỉ nhân viên được cửa hàng cấp tài khoản mới xem được.
- Mã truy cập của Trang được mã hoá trước khi lưu và không trả ra qua giao diện hay API.
- Dữ liệu được giữ cho đến khi cửa hàng yêu cầu xoá hoặc ngừng dùng dịch vụ.
- Khi cửa hàng bỏ gộp một Trang hoặc gỡ ứng dụng khỏi Facebook, chúng tôi ngừng nhận dữ liệu mới của Trang đó. Tin nhắn và bình luận đã lưu không tự bị xoá; muốn xoá phải gửi yêu cầu theo mục 6.
6. Quyền của bạn và cách yêu cầu xoá dữ liệu
Bạn có quyền biết, sửa, xoá dữ liệu của mình và rút lại sự đồng ý theo pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân (Nghị định 13/2023/NĐ-CP).
Yêu cầu xoá gửi tới email ở mục 8, kèm tên Trang và tên Facebook/Instagram của bạn. Chúng tôi xoá dữ liệu trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận yêu cầu và trả lời email để xác nhận đã xoá.
Khách nhắn tin hoặc bình luận cho một cửa hàng: có thể liên hệ trực tiếp cửa hàng đó, hoặc gửi email như trên; yêu cầu sẽ được chuyển cho cửa hàng.
Quản trị viên của cửa hàng: gỡ ứng dụng SmartSale ở Facebook (Cài đặt → Ứng dụng và trang web) và bỏ gộp Trang trong SmartSale (Cài đặt → Kênh) để ngừng nhận dữ liệu mới, rồi gửi email để yêu cầu xoá dữ liệu đã lưu.
7. Thay đổi chính sách
Khi chính sách đổi, chúng tôi cập nhật ngày ở đầu trang. Thay đổi quan trọng sẽ được báo cho quản trị viên của cửa hàng.
8. Liên hệ
Bên cung cấp: SmartSale
Địa chỉ: 219 Định Công Thượng, Phường Định Công, Hà Nội
Email: hiep.work@outlook.com
Điện thoại: 0978 618 337